سوالات متداول

بخش سوالات متداول (FAQ) – فروشگاه اینترنتی کتاب و هنر

۱. سفارش و خرید

❔ چگونه می‌توانم از سایت کتاب و هنر خرید کنم؟

• پس از انتخاب محصول، روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

• وارد صفحه پرداخت شوید و آدرس و روش تحویل را مشخص کنید.

• پرداخت را به صورت آنلاین یا در محل (فقط تهران) تکمیل نمایید.

❔ آیا خرید به صورت تلفنی یا اینستاگرام هم امکان‌پذیر است؟

• خیر، تمام سفارش‌ها باید از طریق وبسایت رسمی ketabvahonar.com ثبت شوند.

۲. پرداخت

❔ چه روش‌های پرداختی دارید؟

• پرداخت آنلاین (کارت‌های عضو شتاب)

• پرداخت در محل (فقط برای سفارشات تهران)

❔ آیا پرداخت ارزی (دلار/یورو) ممکن است؟

• خیر، تمام مبالغ به ریال محاسبه می‌شوند.

۳. ارسال و تحویل

❔ هزینه و زمان ارسال چقدر است؟

• تهران: رایگان برای خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان – سایر موارد ۳۰ هزار تومان (تحویل ۴۸ ساعته).

• شهرستان: هزینه بر اساس وزن و روش پست – تحویل بین ۳ تا ۷ روز کاری.

❔ آیا امکان تحویل سریع (اکسپرس) وجود دارد؟

• بله، برای تهران با هزینه اضافه ۵۰ هزار تومان (تحویل در همان روز).

۴. بازگرداندن کالا

❔ اگر محصول مشکل داشت چه کار کنم؟

• تا ۷۲ ساعت پس از دریافت، از طریق تماس با پشتیبانی یا ایمیل، درخواست مرجوعی ثبت کنید.

• عکس/فیلم از مشکل را ارسال نمایید.

❔ آیا کتاب‌ها قابل مرجوع هستند؟

• فقط در صورت آسیب فیزیکی (پارگی، چاپ معیوب) امکان بازگشت وجود دارد.

۵. محصولات

❔ آیا کتاب‌ها و آثار هنری اورجینال هستند؟

• بله، تمام کتاب‌ها دارای مجوز رسمی و آثار هنری دارای گواهی اصالت می‌باشند.

❔ آیا خرید عمده امکان‌پذیر است؟

• بله، برای خرید عمده (بالای ۱۰ عدد) با ایمیل یا تماس تلفنی هماهنگ کنید.

۶. حساب کاربری

❔ چگونه رمز عبورم را تغییر دهم؟

• در صفحه “حساب کاربری”، گزینه “تغییر رمز عبور” را انتخاب کنید.

❔ آیا ثبت‌نام اجباری است؟

• خیر، اما با ثبت‌نام می‌توانید تاریخچه خرید و پیگیری سفارش داشته باشید.

۷. سایر

❔ آیا دوره‌های آموزشی هنری هم برگزار می‌کنید؟

• در حال حاضر فقط فروش محصولات هنری و کتاب داریم.

❔ چگونه با هنرمندان همکاری کنم؟

• رزومه و نمونه آثار خود را به ایمیل art@ketabvahonar.com ارسال کنید.

📞 اگر پاسخ سوال خود را نیافتید:

• از طریق چت آنلاین سایت

• تماس با پشتیبانی: ۰۲۱-XXXXXXX

• ایمیل: info@ketabvahonar.com

این بخش به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود. 😊